60 Decibeles
NPS 40 y el 40% que tuvo un problema. Lo que los profesores nos pidieron que arregláramos.
El NPS de Kurasa en esta muestra es 40: 48% Promotores, 44% Pasivos, 8% Detractores. 60 Decibels lo llama bueno. También lo considera inferior al punto de referencia educativo de 51. Ambas frases pertenecen aquí.
60 Decibels Lean Data Estudio, Kurasa Kenia, abril 2024. Entrevistas telefónicas con profesores de 208 en Kenia, marzo 2024, en inglés y kiswahili. Población de clientes 991; tasa de respuesta 52%; 95% confianza; margen de error ±5%. Patrocinado por Acumen. Los hallazgos son informados por los maestros y describen esta muestra y período.
El estudio colocó a NPS en el 40% inferior de su punto de referencia educativo y a los desafíos en el 20% inferior. Estos hallazgos identifican áreas de uso y apoyo que necesitan atención junto con los beneficios que reportaron los docentes.
40 Net Promoter Score: bueno, por debajo del punto de referencia educativo 60 Decibels de 51
Entre los docentes que encontraron dificultades
- de aquellos con un desafío llamado dificultades técnicas 40%
- red nombrada y conectividad 33%
- pérdida de datos con nombre 25%
Los promotores hablaron de eficiencia en el tiempo, una interfaz fácil de usar y reducción de papeleo. A los pasivos todavía les gustaba la eficiencia del tiempo, luego pidieron más funciones y funcionalidad fuera de línea. Los detractores (un grupo pequeño) querían una mejor interfaz y una mayor alineación del plan de estudios.
El cuarenta por ciento de los profesores había experimentado un desafío. Ese es un resultado inferior del 20% en el mismo punto de referencia. Entre ellos, 40% habló de dificultades técnicas, 33% de red, 25% de pérdida de datos. Su NPS era 15. Los profesores que no habían tenido ningún problema se sentaron en 57. Las profesoras informaron de dificultades con una frecuencia ligeramente mayor que los profesores varones.
Las citas son específicas. Una mujer de 24 años no puede abrir la plataforma sin internet. A un hombre de 31 años se le dejaron nombres en un registro que ya había subido. Esos son problemas del producto, no “gestión del cambio”.
en sus palabras
No puedo acceder a la plataforma cuando hay un problema con la conexión a Internet, ya que la plataforma necesita Internet para poder acceder.
Mujer, 24 — 60 Decibels, marzo 2024
He estado perdiendo datos que subo a la plataforma con bastante frecuencia, ya que cuando se trata de llamar al registro, encuentro que faltan los nombres de algunos estudiantes, pero los había subido.
Hombre, 31 — 60 Decibels, marzo 2024
Temas 60 Decibeles · Historias de impacto
Etiquetas Profesores de Kenia · Lean Data · Net Promoter Score
Habla con nosotros
Si el día de la semana falla, dígalo.
El propio consejo del estudio fue llamar a los profesores que tuvieran algún problema. Ese trabajo no está terminado porque existe un informe.
