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Décrivez les étapes, l’action attendue et l’affichage pour que le support puisse préparer la suite.
Vérifié le 29 octobre 2026
Présentation
Décrivez les étapes, l’action attendue et l’affichage pour que le support puisse préparer la suite.
Repérez les éléments de l’écran
Exemple pour vous exercer : les noms, les données et les montants sont fictifs. Les options dépendent du programme scolaire, de la devise et de vos droits d’accès.
Exemple sur téléphone
Les libellés de l’interface sont en anglais. Les étapes traduites ci-dessous vous aident à repérer chaque commande. Suivez les étapes, vérifiez les informations enregistrées et choisissez la suite.
Qui peut utiliser cette fonctionnalité
Utilisez votre compte et vérifiez l’établissement avant d’ouvrir des dossiers. Un contrôle de compte n’accorde aucun rôle scolaire. Demandez à un administrateur autorisé de vérifier appartenance, classes et services manquants ; les familles utilisent leurs propres liens approuvés.
Avant de commencer
Vérifiez l’établissement et cherchez d’abord dans cette aide. Préparez page, heure, appareil/navigateur, rôle et erreur exacte. Les changements d’accès passent par la procédure scolaire autorisée.
Champs obligatoires et facultatifs
Respectez les exigences du formulaire utilisé. Les éléments de diagnostic ci-dessous servent à vérifier le problème ; ils ne constituent ni un autre formulaire ni une demande de modification du compte.
| Champ | Obligation | Format ou exemple | Condition préalable |
|---|---|---|---|
| Demande au support | Obligatoire dans ce formulaire | Objet obligatoire, 200 caractères maximum. Catégorie et Priorité obligatoires. Message obligatoire de 10 à 5 000 caractères. Vérifiez l’établissement et excluez secrets et dossiers privés. | Compte actuel, établissement et année sélectionnés, configuration enregistrée et exigences du formulaire. |
Conditions des listes de choix
Catégories et priorités sont des choix intégrés. Le ticket appartient au compte et à l’établissement actuels. Il ne modifie aucun rôle ni droit par lui-même.
Parcours sur ordinateur
Vérifiez l’écran actuel et son contexte.
Démonstration à l’écran · 0:45Télécharger le GIF ↓- Ouvrez Support dans l’en-tête puis créez une demande. Confirmez l’établissement actuel. Si la connexion empêche l’accès, utilisez la page de contact du site.
- Saisissez un Objet clair de 200 caractères maximum, choisissez Catégorie et Priorité, puis un Message de 10 à 5 000 caractères. Justifiez la priorité par la gêne réelle et les personnes concernées.
- Décrivez ouvertures, choix et saisies, attente et constat. Ajoutez heure, appareil/navigateur et références sans données sensibles. Le nouveau formulaire est textuel ; ne supposez pas qu’il joint des captures.
- Vérifiez la confidentialité puis soumettez une fois. Attendez la création et notez la référence. Rouvrez la demande pour contrôler message et statut enregistrés.
- Gardez le suivi dans le même ticket et lisez réponses et changements de statut. Soumettre ne résout pas le problème. Convenez du prochain contrôle puis vérifiez la tâche initiale après correction.
Parcours sur mobile
Sur téléphone, utilisez l’icône du haut ou Aide et support du menu du compte. Faites défiler panneau et formulaire jusqu’à Catégorie, Priorité, Message et envoi. La demande de démonstration est fictive ; rien n’est envoyé au support réel.
Vérifiez l’écran actuel et son contexte.
Démonstration à l’écran · 0:45Télécharger le GIF ↓Enregistrer et vérifier
Vérifiez référence, établissement, message et statut. Revenez à la fonctionnalité initiale pour confirmer la correction. Évitez plusieurs tickets pour le même problème en cours.
Dépannage
La demande ne part pas ou l’application est inaccessible ?
Vérifiez objet, catégorie, priorité et message de 10 à 5 000 caractères. Gardez le brouillon et cherchez une demande existante avant de recommencer. Utilisez le contact du site si connexion ou accès scolaire bloque le support intégré.
Avant de relancer un enregistrement ou envoi, rouvrez le même dossier pour vérifier s’il est déjà enregistré ou en attente. Conservez le texte et l’erreur. Des clics répétés peuvent dupliquer l’action.
