60 Décibels
NPS 40 et les 40% qui ont rencontré un problème. Ce que les enseignants nous ont demandé de corriger.
Le NPS de Kurasa dans cet échantillon est 40 : 48 % de promoteurs, 44 % de passifs, 8 % de détracteurs. 60 Decibels appelle ça du bien. Il le qualifie également de inférieur au critère d'éducation de 51. Les deux phrases appartiennent ici.
60 Decibels Lean Data Étude, Kurasa Kenya, avril 2024. Entretiens téléphoniques avec des enseignants 208 au Kenya, mars 2024, en anglais et en kiswahili. Population cliente 991 ; taux de réponse 52% ; 95 % de confiance ; marge d'erreur ±5%. Sponsorisé par Acumen. Les résultats sont rapportés par les enseignants et décrivent cet échantillon et cette période.
L'étude a placé NPS dans les 40 % inférieurs de son critère d'éducation et les défis dans les 20 % inférieurs. Ces résultats identifient les domaines d’utilisation et de soutien qui nécessitent une attention particulière, parallèlement aux avantages signalés par les enseignants.
40 Net Promoter Score — bon, en dessous du niveau de référence en matière d'éducation 60 Decibels de 51
Parmi les enseignants ayant rencontré une difficulté
- des personnes confrontées à un défi nommé difficultés techniques 40%
- réseau nommé et connectivité 33%
- perte de données nommée 25%
Les promoteurs ont parlé de rapidité, d'interface conviviale et de réduction de la paperasse. Les passifs appréciaient toujours l'efficacité du temps, puis demandaient plus de fonctionnalités et de fonctionnalités hors ligne. Les détracteurs – un petit groupe – souhaitaient une meilleure interface et un alignement plus étroit des programmes.
Quarante pour cent des enseignants ont rencontré un défi. Il s'agit d'un résultat inférieur à 20% sur le même benchmark. Parmi eux, 40% ont parlé de difficultés techniques, 33% de réseau, 25% de perte de données. Leur NPS était 15. Les enseignants qui n'avaient rencontré aucun problème étaient assis à 57. Les enseignantes ont signalé des difficultés un peu plus souvent que les enseignants.
Les citations sont précises. Une femme de 24 ans ne peut pas ouvrir la plateforme sans Internet. Un homme de 31 ans a demandé à déposer des noms dans un registre qu'il avait déjà téléchargé. Ce sont des problèmes de produits, pas de « gestion du changement ».
Dans leurs mots
Je ne parviens pas à accéder à la plate-forme en cas de problème de connexion Internet, car la plate-forme a besoin d'Internet pour y accéder.
Femme, 24 — 60 Decibels, mars 2024
Je perds assez souvent des données que je télécharge sur la plateforme. Par exemple, lorsqu'il s'agit d'appeler le registre, je constate que certains noms d'étudiants manquent alors que je les avais téléchargés.
Homme, 31 — 60 Decibels, mars 2024
Thèmes 60 Décibels · Histoires d'impact
Mots-clés Enseignants au Kenya · Lean Data · Net Promoter Score
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Le propre conseil de l’étude était de rappeler les enseignants qui rencontraient un problème. Ce travail n'est pas terminé car un rapport existe.
