60 Decibéis
NPS 40 e 40% que encontraram um obstáculo. O que os professores nos pediram para consertar.
O NPS de Kurasa neste exemplo é 40: 48% Promotores, 44% Passivos, 8% Detratores. 60 Decibels considera isso bom. Também o considera inferior ao valor de referência educacional de 51. Ambas as frases pertencem aqui.
60 Decibels Lean Data Estudo, Kurasa Quênia, abril 2024. Entrevistas por telefone com professores 208 no Quênia, março 2024, em inglês e kiswahili. População de clientes 991; taxa de resposta 52%; 95% de confiança; margem de erro ±5%. Patrocinado pela Acumen. As descobertas são relatadas pelo professor e descrevem esta amostra e período.
O estudo colocou NPS na parte inferior 40% de seu benchmark educacional e desafios na parte inferior 20%. Estas conclusões identificam áreas de utilização e apoio que precisam de atenção juntamente com os benefícios relatados pelos professores.
40 Net Promoter Score — bom, abaixo do valor de referência educacional 60 Decibels de 51
Entre os professores que enfrentaram dificuldades
- daqueles com um desafio denominado dificuldades técnicas 40%
- rede nomeada e conectividade 33%
- perda de dados chamada 25%
Os promotores falaram sobre eficiência de tempo, interface amigável e redução de burocracia. Os passivos ainda gostavam da eficiência do tempo, mas pediram mais recursos e funcionalidades offline. Os detratores – um pequeno grupo – queriam uma interface melhor e um alinhamento curricular mais próximo.
Quarenta por cento dos professores enfrentaram um desafio. Esse é um resultado bottom-20% no mesmo benchmark. Entre eles, 40% falou sobre dificuldades técnicas, 33% sobre rede, 25% sobre perda de dados. Seu NPS era 15. Os professores que não encontraram nenhum obstáculo sentaram-se em 57. As professoras relataram desafios com um pouco mais de frequência do que os professores do sexo masculino.
As cotações são específicas. Uma mulher de 24 anos não consegue abrir a plataforma sem internet. Um homem de 31 anos teve nomes deixados em um registro que ele já havia carregado. Esses são problemas de produto, não de “gerenciamento de mudanças”.
Em suas palavras
Não consigo acessar a plataforma sempre que há um problema de conexão com a internet, pois a plataforma precisa de internet para acessá-la.
Mulher, 24 — 60 Decibels, março 2024
Tenho perdido dados que carrego na plataforma com frequência, pois quando se trata de ligar para a caixa registradora, descubro que faltam nomes de alguns alunos, mas eu os carreguei.
Masculino, 31 — 60 Decibels, março 2024
Temas 60 Decibéis · Histórias de impacto
Marcadores Professores do Quênia · Lean Data · Net Promoter Score
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O conselho do próprio estudo foi chamar de volta os professores que se depararam com um obstáculo. Esse trabalho não está concluído porque existe um relatório.
