Contactar al soporte con información útil
Describe los pasos, la acción esperada y lo que apareció para que soporte investigue el siguiente paso.
Revisado el 29 de octubre de 2026
Descripción general
Describe los pasos, la acción esperada y lo que apareció para que soporte investigue el siguiente paso.
Conozca la pantalla
Ejemplo para practicar: todos los nombres, registros e importes son ficticios. Las opciones dependen del currículo, la moneda y sus permisos de acceso en el centro.
Ejemplo en teléfono
Las etiquetas de la interfaz aparecen en inglés. Siga los pasos traducidos a continuación para localizar cada control. Siga la secuencia, revise la información registrada y elija el siguiente paso.
Quién puede usar esta función
Usa tu cuenta y comprueba el centro antes de abrir registros. Revisar la cuenta no concede un rol escolar. Pide al administrador autorizado que revise pertenencia, clases o servicios ausentes; las familias usan sus propios vínculos aprobados.
Antes de empezar
Comprueba el centro y busca primero en esta ayuda. Prepara página, hora, dispositivo/navegador, rol y error exacto. Los cambios de acceso siguen el proceso autorizado del centro.
Campos obligatorios y opcionales
Sigue los requisitos del formulario que utilizas. Los datos de diagnóstico ayudan a comprobar el problema; no son otro formulario ni una solicitud para modificar tu cuenta.
| Campo | Obligatoriedad | Formato o ejemplo | Requisito previo |
|---|---|---|---|
| Solicitud de soporte | Obligatorio en este formulario | Asunto obligatorio, hasta 200 caracteres. Categoría y Prioridad obligatorias. Mensaje obligatorio, 10–5.000 caracteres. Comprueba centro y excluye credenciales y registros privados. | Cuenta actual, centro y curso elegidos, configuración guardada y requisitos del formulario. |
Requisitos de las listas de opciones
Categorías y prioridades son opciones integradas. El ticket pertenece a la cuenta y centro actuales. No cambia roles ni concede acceso por sí solo.
Pasos en computadora
Comprueba la pantalla actual y su contexto.
Recorrido en pantalla · 0:45Descargar GIF ↓- Abre soporte en la cabecera y crea una solicitud. Confirma el centro actual. Si no puedes iniciar sesión, usa el contacto de este sitio.
- Escribe un Asunto claro de hasta 200 caracteres, elige Categoría y Prioridad y un Mensaje de 10–5.000 caracteres. Justifica la prioridad por la interrupción real y quién está afectado.
- Explica qué abriste, elegiste y escribiste, qué esperabas y qué ocurrió. Añade hora, navegador/dispositivo y referencias seguras. El formulario nuevo es de texto; no presupongas que adjunta capturas.
- Revisa la privacidad y envía una vez. Espera la creación y anota la referencia. Reabre para comprobar mensaje y estado guardados.
- Mantén el seguimiento en el mismo ticket y lee respuestas y cambios. Enviar no resuelve el problema. Acuerda la próxima revisión y verifica la tarea original tras corregir.
Pasos en el móvil
En el móvil, usa el icono superior o ayuda y soporte del menú de cuenta. Recorre panel y formulario hasta Categoría, Prioridad, Mensaje y envío. La solicitud del ejemplo es ficticia; no llega a soporte real.
Comprueba la pantalla actual y su contexto.
Recorrido en pantalla · 0:45Descargar GIF ↓Guardar y comprobar
Comprueba referencia, centro, mensaje y estado. Regresa a la función original para verificar la corrección. Evita varios tickets para el mismo problema pendiente.
Solución de problemas
¿La solicitud no se envía o no puedes entrar?
Comprueba asunto, categoría, prioridad y mensaje de 10–5.000 caracteres. Conserva el borrador y busca un ticket existente antes de repetir. Usa el contacto del sitio si el acceso impide el soporte integrado.
Antes de repetir un guardado o envío, reabre el registro para comprobar si ya se guardó o quedó en cola. Conserva texto y error. Los clics repetidos pueden duplicar acciones.
