Comprobar la entrega de mensajes y los créditos SMS
Consulta los estados del operador, investiga números fallidos y revisa las unidades antes de decidir el siguiente paso.
Revisado el 29 de octubre de 2026
Descripción general
Consulta los estados del operador, investiga números fallidos y revisa las unidades antes de decidir el siguiente paso.
Conozca la pantalla
Ejemplo para practicar: todos los nombres, registros e importes son ficticios. Las opciones dependen del currículo, la moneda y sus permisos de acceso en el centro.
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Ejemplo en teléfono
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Las etiquetas de la interfaz aparecen en inglés. Siga los pasos traducidos a continuación para localizar cada control. Siga la secuencia, revise la información registrada y elija el siguiente paso.
Quién puede usar esta función
Usa tu cuenta en el centro correcto. El directorio de tutores requiere un cargo directivo autorizado. Cada docente responsable puede gestionar los vínculos de su clase. Las páginas de SMS requieren el rol de propietario, copropietario o administrador. Cada familia usa su propia cuenta vinculada.
Antes de empezar
Debe existir una campaña en los mensajes de SMS y necesitas acceso a SMS del centro. Los datos de entrega dependen del operador y pueden llegar después de la confirmación de envío.
Campos obligatorios y opcionales
| Campo | Obligatoriedad | Formato o ejemplo | Requisito previo |
|---|---|---|---|
| Estado de campaña y destinatarios | Comprobar antes de continuar | Comprueba referencia, hora, destinatario y estado del operador. Filtros y exportación son opcionales; en espera no es un fallo definitivo. | Centro actual, permisos, curso académico y registros guardados de estudiantes y contactos. |
Requisitos de las listas de opciones
Los mensajes proceden de campañas guardadas en el centro. Los filtros usan registros del operador; las unidades y límites usan la cuenta SMS escolar. Sin registros previos no hay historial.
Pasos en computadora
Comprueba el centro, la persona y el registro actual.
Recorrido en pantalla · 0:45Descargar GIF ↓- Abre el mensaje y comprueba destinatarios, texto, hora y remitente. Lee números, entregados, fallidos y unidades usadas antes de actuar según los totales.
- Filtra los destinatarios fallidos y lee el motivo de cada número. Corrige errores verificados en el contacto familiar. En espera indica que aún no hay informe final; deja pasar tiempo y vuelve a consultar.
- Compara la tabla por número con los totales. Entregado es el estado del operador, no una confirmación de lectura. Exporta solo para el fin escolar previsto y protege el archivo descargado.
- Reenvía a los fallidos solo después de corregir la causa y revisar la cantidad afectada. Repetir puede consumir más unidades. No reenvíes toda la campaña porque algunos destinatarios sigan en espera.
- Abre unidades y facturación para revisar saldo, consumo, límites de equipo e historial de compras. Una unidad cubre una parte de mensaje a un número; los textos largos o Unicode pueden tener más partes. Las unidades SMS son distintas de los créditos aiDE. Revisa las condiciones actuales antes de una compra aparte.
Pasos en el móvil
En el móvil, baja a los filtros y desliza la tabla lateralmente para leer resultado y detalle. Vuelve a la columna del nombre antes de corregir un contacto. En unidades y facturación, baja de las compras al saldo y los límites. Este recorrido no realiza compras.
Comprueba el centro, la persona y el registro actual.
Recorrido en pantalla · 0:45Descargar GIF ↓Guardar y comprobar
Registra el contacto comprobado, la causa y la próxima tentativa acordada. Reabre la campaña para revisar estados y saldo actualizados. Comprar unidades o solicitar un pago no demuestra entrega.
Solución de problemas
¿Los totales siguen cambiando o las unidades parecen distintas?
Comprueba campaña, centro y periodo exactos. Los estados pendientes pueden actualizarse más tarde. Compara partes, números válidos, reintentos y límites. Consulta al soporte con la referencia de campaña y los mínimos datos de contacto necesarios.
Si falla el guardado o el envío, conserva el borrador y lee el error. Reabre el mismo registro o campaña antes de repetir. Comprueba primero qué se guardó o quedó en cola para evitar invitaciones o mensajes duplicados.
