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Descreva os passos, a ação esperada e o que apareceu para o apoio investigar a próxima etapa.
Verificado em 29 de outubro de 2026
Visão geral
Descreva os passos, a ação esperada e o que apareceu para o apoio investigar a próxima etapa.
Conheça a tela
Exemplo para praticar: todos os nomes, registros e valores são fictícios. As opções dependem do currículo, da moeda e das suas permissões de acesso na escola.
Exemplo no celular
Os rótulos da interface estão em inglês. Siga as etapas traduzidas abaixo para localizar cada controle. Siga a sequência, confira as informações registradas e escolha o próximo passo.
Quem pode usar esta funcionalidade
Use a sua conta e confira a escola antes de abrir registos. Verificar a conta não concede um papel escolar. Peça ao administrador autorizado que reveja membros, turmas e serviços em falta; as famílias usam as suas ligações aprovadas.
Antes de começar
Confira a escola e pesquise primeiro nesta ajuda. Prepare página, hora, dispositivo/navegador, papel e erro exato. Mudanças de acesso seguem o procedimento autorizado da escola.
Campos obrigatórios e opcionais
Siga os requisitos do formulário utilizado. Os dados de diagnóstico abaixo ajudam a verificar o problema; não são outro formulário nem um pedido para alterar a conta.
| Campo | Obrigatoriedade | Formato ou exemplo | Pré-requisito |
|---|---|---|---|
| Pedido de apoio | Obrigatório neste formulário | Assunto obrigatório, até 200 caracteres. Categoria e Prioridade obrigatórias. Mensagem obrigatória, 10–5.000 caracteres. Confira escola e exclua credenciais e registos privados. | Conta atual, escola e ano selecionados, configuração guardada e requisitos do formulário. |
Pré-requisitos das listas de opções
Categorias e prioridades são opções integradas, não listas de turma. O pedido pertence à conta e escola atuais. Não altera papéis nem concede acesso por si só.
Passo a passo no computador
Confira o ecrã atual e o contexto.
Demonstração no ecrã · 0:45Descarregar GIF ↓- Abra Apoio no cabeçalho e crie um pedido. Confirme a escola atual. Se não conseguir entrar, use o contacto deste site.
- Escreva um Assunto claro até 200 caracteres, escolha Categoria e Prioridade e uma Mensagem de 10–5.000 caracteres. Justifique a prioridade com a interrupção real e quem é afetado.
- Descreva o que abriu, escolheu e escreveu, o esperado e o ocorrido. Inclua hora, navegador/dispositivo e referências seguras. O formulário novo é textual; não pressuponha envio de imagens.
- Reveja dados privados e envie uma vez. Aguarde a criação e anote a referência. Reabra o pedido para conferir mensagem e estado guardados.
- Mantenha o acompanhamento no mesmo pedido e leia respostas e mudanças. Um pedido enviado não é uma correção concluída. Combine nova verificação e confirme a tarefa original após corrigir.
Passo a passo no celular
No telemóvel, use o ícone superior ou Ajuda e apoio no menu da conta. Percorra painel e formulário até Categoria, Prioridade, Mensagem e envio. A demonstração é fictícia; nada é enviado ao apoio real.
Confira o ecrã atual e o contexto.
Demonstração no ecrã · 0:45Descarregar GIF ↓Salvar e conferir
Confira referência, escola, mensagem e estado. Regresse à funcionalidade original para verificar a correção. Evite vários pedidos para o mesmo problema pendente.
Solução de problemas
O pedido não segue ou não consegue entrar?
Confira assunto, categoria, prioridade e mensagem de 10–5.000 caracteres. Conserve o rascunho e procure um pedido existente antes de repetir. Use o contacto do site se o acesso impedir o apoio integrado.
Antes de repetir uma gravação ou envio, reabra o registo para verificar se já foi guardado ou ficou em fila. Conserve o texto e o erro. Cliques repetidos podem duplicar ações.
