Liên hệ hỗ trợ với thông tin hữu ích
Mô tả các bước, điều mong đợi và điều xuất hiện để hỗ trợ xác định bước tiếp theo.
Đã kiểm tra ngày 29 tháng 10 năm 2026
Tổng quan
Mô tả các bước, điều mong đợi và điều xuất hiện để hỗ trợ xác định bước tiếp theo.
Làm quen với màn hình
Ví dụ để thực hành: mọi tên, hồ sơ và số tiền đều là dữ liệu giả định. Các lựa chọn phụ thuộc vào chương trình học, đơn vị tiền tệ và quyền truy cập của bạn tại trường.
Ví dụ trên điện thoại
Nhãn trong giao diện được hiển thị bằng tiếng Anh. Hãy làm theo các bước đã dịch bên dưới để tìm từng nút và trường cần dùng. Làm theo trình tự, kiểm tra thông tin đã ghi lại và chọn bước tiếp theo.
Ai có thể dùng tính năng này
Dùng tài khoản riêng và kiểm tra trường trước khi mở hồ sơ. Kiểm tra tài khoản không cấp vai trò trường. Nhờ quản trị viên xem lại thành viên, lớp hoặc dịch vụ bị thiếu; gia đình dùng liên kết học sinh được duyệt của mình.
Trước khi bắt đầu
Kiểm tra trường và tìm trong trung tâm trợ giúp trước. Chuẩn bị trang, giờ, thiết bị/trình duyệt, vai trò và lỗi. Thay quyền phải theo quy trình được phép của trường.
Trường bắt buộc và tùy chọn
Làm theo yêu cầu của biểu mẫu đang dùng. Thông tin chẩn đoán dưới đây giúp kiểm tra vấn đề; không phải biểu mẫu riêng hay yêu cầu đổi tài khoản.
| Trường | Yêu cầu | Định dạng hoặc ví dụ | Điều kiện trước |
|---|---|---|---|
| Yêu cầu hỗ trợ | Bắt buộc trong biểu mẫu này | Chủ đề bắt buộc, tối đa 200 ký tự. Danh mục và ưu tiên bắt buộc. Nội dung bắt buộc, 10–5.000 ký tự. Kiểm tra trường, bỏ thông tin bí mật và hồ sơ riêng. | Tài khoản hiện tại, trường và năm đã chọn, thiết lập lưu sẵn và yêu cầu của biểu mẫu. |
Điều kiện để có danh sách lựa chọn
Danh mục và ưu tiên là lựa chọn có sẵn, không lấy từ lớp. Yêu cầu thuộc tài khoản và trường hiện tại. Nó không tự đổi vai trò hay cấp quyền.
Hướng dẫn trên máy tính
Kiểm tra màn hình và bối cảnh hiện tại.
Hướng dẫn trên màn hình · 0:45Tải GIF ↓- Mở hỗ trợ ở đầu ứng dụng rồi tạo yêu cầu. Xác nhận trường. Nếu không đăng nhập được, dùng trang liên hệ website.
- Viết Chủ đề rõ, tối đa 200 ký tự; chọn Danh mục, Mức ưu tiên và Nội dung 10–5.000 ký tự. Dựa vào gián đoạn thực tế và người bị ảnh hưởng để chọn ưu tiên.
- Mô tả mục đã mở, chọn, nhập, mong đợi và thực tế. Thêm giờ, trình duyệt/thiết bị và mã an toàn. Biểu mẫu mới chỉ dùng chữ; đừng mặc định tải được ảnh.
- Kiểm tra riêng tư rồi gửi một lần. Chờ xác nhận tạo và ghi mã. Mở lại để xem nội dung, trạng thái đã lưu.
- Theo dõi trong cùng yêu cầu và đọc phản hồi, trạng thái. Gửi yêu cầu chưa sửa xong lỗi. Hẹn lần kiểm tra tiếp và thử lại công việc gốc sau sửa.
Hướng dẫn trên điện thoại
Trên điện thoại, dùng biểu tượng trên cùng hoặc trợ giúp trong tài khoản. Cuộn bảng và biểu mẫu tới danh mục, ưu tiên, nội dung và gửi. Ví dụ giả định, không gửi tới hỗ trợ thật.
Kiểm tra màn hình và bối cảnh hiện tại.
Hướng dẫn trên màn hình · 0:45Tải GIF ↓Lưu và kiểm tra
Kiểm tra mã, trường, nội dung và trạng thái. Quay về tính năng gốc để xác minh sửa đổi. Đừng tạo nhiều yêu cầu cho cùng lỗi chưa xử lý.
Khắc phục sự cố
Không gửi được hoặc không vào ứng dụng?
Kiểm tra chủ đề, danh mục, ưu tiên và nội dung 10–5.000 ký tự. Giữ nháp, xem yêu cầu đã tồn tại chưa trước khi lặp. Dùng trang liên hệ nếu quyền hay đăng nhập chặn hỗ trợ trong ứng dụng.
Trước khi thử lưu hoặc gửi lại, mở đúng hồ sơ để xem đã lưu hoặc xếp hàng chưa. Giữ nội dung gốc và lỗi. Nhấp liên tục có thể tạo thao tác trùng.
